十年来，我国数字化发展迅速，数字经济活力澎湃。杭州坚持以数字化改革为牵引，推进数字经济“一号工程”。杭州移动积极开拓新服务，让数字红利惠及市民群众，让数字智慧赋能社会发展。

人群服务：从村民帮扶到银龄科普

位于桐庐的莪山畲族乡，是杭州地区唯一的少数民族乡。近年来，杭州移动在莪山开通10公里光缆，让畅通的5G信号像通路一样成为每个乡村的标配。

稻鱼共作的田里安装了饲料投放点、传感器、监视器，村民可借力5G网络完成精准投饵、环境监控、病虫害监测，从源头保障“舌尖上的安全”；黄金粽、高节竹、红曲酒等农产品，可通过云直播、云展示、云贸易走出乡村，实现了小农户和大市场的精准对接……

从“中国畲族第一乡”到“全国少数民族5G示范应用第一乡”，畲族群众向“网”的数字乡村生活越过越好，莪山的“畲”字招牌越擦越亮。

杭州移动还升级推出“服务加优，更好为您”适老化服务，在全市范围扎实推进银龄科普专项行动，在街道社区、营业厅、养老院、老年大学开展银龄教学超6000场，服务老年人超50000人次。

从手把手教老年人如何使用智能手机，讲解手机基本功能，到向老年人介绍如何用智能手机线上预约挂号、支付宝或微信消费支付、快捷设置健康码、微信视频聊天……

一系列的银龄科普专项行动，正助力老年人跨越数字鸿沟，搭上信息化快车，共享数字化改革成果。

社会服务：从反诈宣传到疫情防控

为依法打击电信网络诈骗犯罪，更好地维护人民群众财产权益，杭州移动强化警企协同和源头治理，开展常态化反诈宣传。

在营业厅等线下渠道设立“警方提醒”反诈宣传立牌，滚动播放反诈宣传视频；在官微等线上渠道分享反诈案例，开展反诈直播……杭州移动通过全渠道的反诈宣传，提升了用户自我防范的意识，为维护社会秩序稳定贡献了积极力量。

年初时，疫情流调数据核查工作越趋繁忙，社区基层工作数据量骤增，人员效率不够，杭州移动联合中国移动（浙江）创新研究院共同开发“数字社工”——疫情流调数据自动化采集IPA机器人。

IPA机器人通过5G消息将流调需求触达用户，引导用户填写行动轨迹和个人信息。随后通过OCR技术识别未填写或未触达用户，以AI语音电话通知其完成填写。它能在半小时内实现1000人次的信息收集工作，相当于20个社区工作人员一整天的工作量，既提升了流调数据的准确性和及时性，也为社区防疫工作节省了大量人力成本。

场馆服务：从G20到亚运会

2016年，G20峰会举办地花落杭州。为了提供最佳的通信体验，杭州移动在技术方面大量创新，实现了杭州网络质量和感知的新突破。

峰会期间，会场高峰期手机实测速率达100Mbps，杭州移动保障区域实现零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉；全程直播清晰流畅，各界媒体对移动的出色保障给予高度评价……

如今，成功举办亚运会成为杭州新的一项光荣任务。作为亚运会官方合作伙伴，杭州移动努力做服务保障智能亚运的卓越标杆。

杭州移动为亚运会专门搭建的AGIS专网，涵盖了比分计算、场馆监控、系统运转、工作台管控等功能。在亚组委公布的智能亚运十大领域中，杭州移动成功入选其中六大领域的重点项目解决方案“最佳奖”，成为全球入选数量最多、覆盖领域最全的应征单位。

（图片由杭州移动提供）
转自：杭州日报